Jornada do Cliente para guiar o planejamento do Quarter

Antes da semana de planejamento do quarter, percebemos — eu e o PM da squad — que a tribo estava tomando decisões táticas sem uma visão completa da jornada do cliente. Atuamos em paralelo para coletar dados, ouvir usuários e organizar os principais pontos de fricção que impediam a ativação no modelo self-service da plataforma.

Esse trabalho foi estruturado em um material visual e estratégico, compartilhado com toda a tribo de produto da Qive. O objetivo era apoiar o planejamento integrado entre squads, alinhando as prioridades aos principais gargalos da experiência do cliente. O resultado foi uma jornada clara, com oportunidades reais de ativação e retenção precoce — e uma nova forma da tribo pensar de forma conectada