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A Wellhub (antiga Gympass) é uma plataforma global de bem-estar corporativo, oferecendo acesso a academias, apps e serviços de saúde física e mental como benefício para colaboradores.
Nos Estados Unidos, a empresa ainda era relativamente nova no mercado. Além disso, tínhamos acabado de lançar um novo site global, unificando a experiência de aquisição em todos os países — com foco na área não logada e na conversão de leads B2B e B2C.
Contudo, nesse lançamento, uma funcionalidade importante ficou de fora da página B2B no site americano: o mapa de geolocalização da rede credenciada.
A equipe de vendas B2B nos EUA sentiu fortemente essa ausência, já que o mapa era usado como ferramenta de argumentação e fechamento de contratos com empresas interessadas no benefício. Diante disso, surgiu a necessidade de desenvolver e lançar rapidamente essa funcionalidade para recuperar o apoio comercial e não prejudicar a conversão no canal B2B.
As perdas em vendas impediam qualquer dedicação a um ciclo formal de discovery. O cenário exigia ação rápida e foco total na solução.
Eu e outra designer nos unimos para atuar nessa entrega e buscamos a equipe do aplicativo, que já trabalhava com o mapa na versão logada, para compartilhar aprendizados.
Mantivemos o foco no que era essencial para atender a equipe comercial, com o objetivo claro de viabilizar o fechamento de novas contas.
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Chegamos a uma entrega mínima de valor, deixando de fora funcionalidades mais complexas como os filtros por tipo de academia, facilidades, localização ou horários — que seriam desenvolvidos em fases futuras.
O mapa foi lançado inicialmente na página de clientes B2B, como resposta direta à dor trazida pelo time comercial nos EUA. A funcionalidade passou a ser usada ativamente como apoio na argumentação e fechamento de contas.
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Além da página de clientes, decidimos também ativar a funcionalidade na jornada B2C. O objetivo era entender o impacto da feature durante o período de trial e avaliar se ela contribuía para reforçar o valor percebido do produto.
O resultado da feature para o time comercial americano foi positivo, atendendo da mesma forma que o mapa anterior. Contudo, o novo mapa gerou uma queda na taxa de trials. Entenda como identificamos e resolvemos o problema:
Planejamos o monitoramento desde antes do lançamento. Assim, a partir do go live já estávamos acompanhando os resultados em tempo real.
Nos primeiros sinais de queda no número de trials, iniciamos uma etapa de análise mais aprofundada em busca das causas.
Identificamos que o problema ocorria somente em cidades com baixa cobertura de academias — onde o mapa acabava gerando frustração.
Desligamos rapidamente a feature flag que exibia os mapas nessas cidades. A funcionalidade passou a ser visível apenas em locais com ampla cobertura.
A mudança trouxe uma melhora expressiva nas taxas de trials. Além disso, gerou aprendizados importantes sobre o comportamento dos usuários por região.